Garanti ve İade Koşulları

TD Hometech üzerinden satın aldığınız ürünlerde, tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz haklar saklıdır. Ürün iade, değişim, garanti ve teknik servis süreçleri TD Elektronik tarafından yürütülür.

Bu sayfada 14 gün cayma hakkı, iade şartları, hasarlı veya eksik ürün bildirimi, garanti kapsamı, teknik servis başvurusu ve kullanıcı sorumlulukları hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

1. Genel Bilgilendirme

TD Hometech’ten satın alınan ürünlerin garanti süresi, ürün tipine ve üretici koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Garanti süresi en az 2 yıldan başlar. Ürün özelinde farklı garanti süresi bulunması halinde ürün sayfasında, faturada veya garanti belgelerinde belirtilen süre esas alınır.

Garanti, iade ve teknik servis süreçleri; ürünün fiziksel durumu, kullanım şekli, kurulum/montaj koşulları, üretici talimatları ve tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Malın tesliminden önceki dönemde de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkı kapsamında iade talebi oluşturmak için [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte başvurabilirsiniz.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlar tüketici işlemi niteliğinde değilse cayma hakkı hükümleri uygulanmaz. Bu tür iadeler, Türk Ticaret Kanunu hükümleri ve TD Hometech onayı çerçevesinde değerlendirilir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartlara uygun olması gerekir:

• Orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürün, olağan kontrol ve deneme sınırını aşacak şekilde kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün üzerinde çizik, kırık, yanık, sıvı teması, yanlış bağlantı, yetkisiz müdahale veya kullanıcı hatası bulunmamalıdır.
• Yeniden satılabilirlik niteliğini ortadan kaldıracak fiziksel hasar, eksik parça veya deformasyon bulunmamalıdır.

Elektrik bağlantısı gerektiren ürünlerde kurulumun uzman elektrikçi tarafından yapılması gerekir. Hatalı montaj, yanlış bağlantı, uygun olmayan gerilim/yük kullanımı veya yetkisiz müdahale sonucu oluşan hasarlar cayma hakkı ve garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

İade ve garanti incelemelerinde TD Hometech teknik servis veya bilirkişi raporları esas alınabilir.

4. İade Taşıyıcısı ve İade Adresi

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde TD Hometech’in ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı taşıyıcı kullanılmalıdır. Anlaşmalı taşıyıcı kullanılarak yapılan cayma hakkı iadelerinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde TD Hometech, ilave masraf talep etmeksizin iade süreci için alternatif çözüm sağlar.

İade gönderimleri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

TD ELEKTRONİK SANAYİ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
AKÇABURGAZ MAH. 3080. SK. NO: 5 İÇ KAPI NO: 1 ESENYURT / İSTANBUL
Telefon: 444 27 33
E-posta: [email protected]

İade gönderimi yapılmadan önce [email protected] üzerinden iade talebi oluşturulması önerilir.

5. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi görülmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir. Tutanaksız teslim alınan hasarlı paketlerden TD Hometech sorumlu tutulamaz.

Ürün teslim alındıktan sonra eksik ürün, eksik aksesuar, yanlış ürün veya hasarlı ürün fark edilirse, en geç 14 gün içinde sipariş numarası ve görsellerle birlikte [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.

İnceleme sonucunda eksik, yanlış veya hasarlı gönderimin TD Hometech kaynaklı olduğu tespit edilirse gerekli değişim, eksik parça gönderimi veya iade süreci başlatılır.

6. İade İnceleme Süreci

İade edilen ürün TD Hometech’e ulaştığında ürünün ambalajı, aksesuarları, faturası, fiziksel durumu ve kullanım/montaj durumu kontrol edilir.

İnceleme sonrasında uygun bulunan iadelerde aşağıdaki çözümler uygulanabilir:

• Ürün bedeli ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilebilir.
• Ürün değişimi yapılabilir.
• Talebe ve stok durumuna göre farklı çözüm sunulabilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde geri ödeme, yasal süreler içinde ve tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

TD Hometech, ürünün iade şartlarına uygun olarak ulaştığını veya tüketicinin ürünü geri gönderdiğine ilişkin kanıtı sunduğunu gördükten sonra iade sürecini gecikmeksizin sonuçlandırmayı hedefler.

Operasyonel hedef olarak uygun bulunan iadelerde tutar 5 iş günü içinde banka veya ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

7. İade Edilemeyecek veya Garanti Dışı Kalabilecek Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade, değişim veya garanti talebi reddedilebilir ya da değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir:

• Ürünün olağan kontrol/deneme sınırını aşacak şekilde kullanılmış olması,
• Ürünün yeniden satılabilirliğini kaybetmiş olması,
• Orijinal ambalaj, aksesuar veya belgelerin eksik olması,
• Üründe kırık, çizik, yanık, ezilme, sıvı teması veya fiziksel deformasyon bulunması,
• Ürünün yanlış bağlantı, hatalı montaj veya uzman olmayan kişilerce yapılan kurulum nedeniyle arızalanması,
• Ürünün teknik özelliklerine aykırı gerilim, akım, yük veya ortam koşullarında kullanılması,
• Yetkisiz müdahale, tamir veya modifikasyon yapılması,
• Ürünün kullanım kılavuzuna ve üretici talimatlarına aykırı kullanılması,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer durumların bulunması.

8. Garanti ve Teknik Servis Süreci

Garanti kapsamında destek almak için [email protected] adresine sipariş numarası, ürün modeli, arıza açıklaması ve mümkünse fotoğraf/video ile başvurabilirsiniz.

TD Hometech, başvurunuzu inceleyerek ürünün servise gönderilmesi, uzaktan kontrol edilmesi, değişim veya farklı çözüm süreci hakkında sizi bilgilendirir.

Garanti değerlendirmesi ürünün teknik incelemesi sonrasında yapılır. Garanti kapsamındaki arızalarda mevzuat ve üretici koşulları çerçevesinde onarım, değişim veya iade süreçleri uygulanabilir.

9. Kurulum ve Kullanıcı Sorumluluğu

Shelly, Sonoff ve benzeri akıllı ev ürünlerinin bazıları elektrik tesisatına bağlantı gerektirebilir. Bu ürünlerde kurulumun uzman elektrikçi tarafından, ilgili sigorta/şalter kapatıldıktan sonra yapılması önerilir.

Ürün; teknik özelliklerine, bağlantı şemasına, üretici kullanım kılavuzuna ve belirtilen yük/gerilim değerlerine uygun şekilde kullanılmalıdır.

Kullanıcı hatası, yanlış bağlantı, uygun olmayan kullanım, teknik limitlerin aşılması veya yetkisiz müdahale sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Sık Sorulan Sorular

TD Hometech’te cayma hakkı kaç gündür?

Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde cayma hakkı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür.

İade talebi nasıl oluşturulur?

İade talebi için sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine başvurabilirsiniz. Ürün gönderimi yapılmadan önce iade talebi oluşturulması önerilir.

İade ürün hangi adrese gönderilir?

İade ürünler TD ELEKTRONİK SANAYİ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ, AKÇABURGAZ MAH. 3080. SK. NO: 5 İÇ KAPI NO: 1 ESENYURT / İSTANBUL adresine gönderilmelidir.

Hasarlı ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?

Paket tesliminde hasar görülürse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir. Teslim sonrası fark edilen eksik, yanlış veya hasarlı ürünler için 14 gün içinde [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.

Garanti kapsamında destek nasıl alınır?

Garanti kapsamında destek almak için sipariş numarası, ürün modeli, arıza açıklaması ve mümkünse fotoğraf/video ile [email protected] adresine başvurabilirsiniz.

Hatalı montaj garanti kapsamında mıdır?

Hayır. Hatalı montaj, yanlış bağlantı, uygun olmayan gerilim/yük kullanımı, kullanıcı hatası veya yetkisiz müdahale sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.